Вопрос—ответ про электронные билеты

Не получается оплатить, в чем дело?

  • Банк-эмитент не поддерживает технологию 3D-Secure (одноразовые пароли для безопасной оплаты картой товаров и услуг в Интернете);
  • На карте недостаточно средств;
  • Банк установил запрет на оплату в интернете;
  • Истекло время ожидания ввода данных (40 минут);
  • В рамках обеспечения безопасности к оплате не принимаются корпоративные банковские карты.

Если у вас возникла какая-то другая проблема, напишите письмо на Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript с подробным описанием проблемы, прикрепите скриншот страницы с ошибкой.

Я не получил билеты. Что делать?

  • Если Вы оформили заказ и получили подтверждение оплаты, но билеты на электронную почту не пришли, пожалуйста, проверьте папку «СПАМ».
  • Если письмо так и не нашлось, скорее всего, при оформлении заказа адрес электронной почты был указан с ошибкой. Напишите письмо на Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript с указанием номера заказа.

Обязательно ли распечатывать билет, который пришел мне на почту?

При проходе на мероприятие необходимо иметь при себе распечатанный бланк ЭБ (на каждое место). При посещении мероприятия все Клиенты с ЭБ, проходят каждый по своему билету.

Как я могу вернуть билеты?

Возврат ЭБ. Возврат ЭБ осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством:

 

  • В случае отмены/заменяя/переноса мероприятия зрелищным учреждением;
  • В случае одностороннего отказа Клиента от зрелищной услуги не (позднее времени начала мероприятия).

Для осуществления возврата ЭБ, Клиент направляет на адрес: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript заполненное и отсканированное (сфотографированное) заявление установленной формы.

Полученное заявление подлежит рассмотрению в установленный законом срок.

Информационная поддержка

Служба поддержки: по телефону 380-80-50 или на адрес электронной почты Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript